Protocolo institucional · PROT-VH-001
O Programa Verda Hospitalidade é a implantação e operação terceirizada de uma vertical de saúde mental aplicada à hospedagem. O empreendimento passa a oferecer cuidado profissional aos hóspedes sem constituir equipe clínica própria, sem assumir responsabilidade técnica perante conselhos e sem incorporar passivo de dado sensível de saúde.
A lacuna de oferta
O hóspede de um destino de natureza costuma chegar em estado de esgotamento acumulado. A hotelaria responde com uma oferta madura de bem-estar físico — spa, massagem, atividade corporal — e deixa descoberta justamente a dimensão psíquica que motiva boa parte das viagens de descanso.
O problema operacional silencioso
Crise de ansiedade, conflito familiar intenso, uso problemático de álcool e luto reativado durante a estadia hoje são absorvidos informalmente pela recepção, pelo concierge, pela gerência e pelos proprietários — sem preparo técnico, respaldo institucional ou cobertura jurídica. O custo não aparece em linha contábil, mas aparece em rotatividade, erro operacional e decisões tomadas sob pressão.
“Existe uma equipe para isso, e eu sei como acioná-la.”
O que o programa entrega
Amenidade de difícil replicação, sustentada por equipe registrada e responsabilidade técnica — não por bem-estar genérico.
Protocolo formal para situações de sofrimento psíquico durante a estadia, com regra de acionamento escrita.
Formação da equipe de contato para reconhecer sinais e acionar corretamente, com reciclagem semestral.
Contato de acolhimento antes da chegada e grade de atividades disponível durante toda a estadia.
Posicionamento de cuidado integral com respaldo médico, comunicável em canais próprios e em co-branding.
O modelo único
Uma célula de atendimento tem composição fixa. Fracionar o escopo abaixo do mínimo produz um serviço que não sustenta a promessa de segurança operacional — por isso o programa é contratado em configuração completa desde o primeiro dia, com implantação em 30 a 45 dias e não nos nove a doze meses que a construção interna exigiria.
A leitura correta do investimento. O programa é contratado por disponibilidade, não por produção. Não se avalia pelo número de atendimentos de um mês específico, assim como uma piscina não é avaliada pelo número de mergulhos: é uma amenidade estrutural, disponível a todos os hóspedes, que resolve situações hoje sem destino definido dentro do empreendimento.
Como funciona
Nenhum módulo funciona isoladamente: o pré-chegada alimenta a agenda presencial, a janela técnica sustenta tecnicamente os dois, o presencial alimenta a grade coletiva e a grade coletiva amplia o alcance sem multiplicar hora clínica.
Cinco períodos de cinco horas por mês — quatro em dia útil e um no sábado pela manhã — com psiquiatra, psicóloga e acolhedora simultaneamente presentes no empreendimento. Dia da semana fixo por todo o contrato.
Entrevista de 30 minutos por videochamada, conduzida pela acolhedora, oferecida a partir da confirmação da reserva. Até 30 acolhimentos por mês, com protocolo PAC-001.
Oito horas mensais em blocos semanais: avaliação prévia de grupo, revisão de acolhimentos com marcador, contatos de encaminhamento e articulação entre psiquiatra e psicóloga.
Trilha aberta diária conduzida pela equipe do empreendimento com roteiro escrito e supervisão da Verda, e trilha clínica conduzida pela equipe da Clínica Verda nos períodos presenciais.
Jornada do hóspede
Confirmação de reserva
Convite de adesão
Agendamento da entrevista
Acolhimento por videochamada
Revisão na janela técnica, se indicado
Envio da Ficha de Hospitalidade
Reserva de vagas na grade
Chegada do hóspede
Reservas com menos de sete dias de antecedência entram em fluxo reduzido, com entrevista em até 48 horas. Reservas com menos de 48 horas não integram o módulo pré-chegada: o hóspede é convidado ao acolhimento presencial durante a estadia.
Alcance mensal contratado
Gratuidade ao hóspede
Todos os componentes — acolhimento pré-chegada, trilha aberta, trilha clínica e atendimentos individuais com psiquiatra e psicóloga — são oferecidos sem qualquer cobrança adicional, dentro da capacidade mensal contratada. Nada é lançado em conta e nenhuma oferta comercial é feita durante a estadia.
Continuidade do cuidado
A Clínica Verda mantém teleconsulta ativa para toda a região e ciclos de continuidade estruturados. Hóspedes com indicação clínica de seguimento recebem uma condição própria do empreendimento, válida por até 90 dias após o check-out. Nenhum valor transita entre a Clínica Verda e o empreendimento: não existe comissão sobre tratamento.
Piloto de noventa dias
O piloto não reduz escopo nem investimento: delimita um período em que qualquer das partes pode encerrar sem multa, com aviso de 30 dias, e fixa os critérios sobre os quais a decisão de continuidade será tomada — adesão ao acolhimento pré-chegada, ocupação de grupos e atendimentos, participação na trilha aberta, satisfação do hóspede atendido e conversão em continuidade de cuidado. Ao fim, reunião formal com ata registra encerramento ou continuidade.
Limites claros
O programa não substitui internação, vigilância contínua, plantão, sobreaviso ou retaguarda hospitalar. Situações que exijam esse nível de suporte seguem o protocolo de urgência definido em contrato.
O protocolo VH-BAR-01 mantém os dados clínicos sob custódia exclusiva da Clínica Verda, com arquitetura de consentimento e conformidade à LGPD. O empreendimento recebe apenas relatório agregado e anonimizado.
Resorts, pousadas e empreendimentos de hospedagem em Porto Seguro, Arraial d'Ajuda, Trancoso e região, com estrutura mínima de salas e interlocutor único designado.
Direção clínica
Médico psiquiatra — CRM/BA 47.939 | RQE 27.176
Toda decisão clínica do Verda Hospitalidade — nos empreendimentos parceiros e na clínica — passa pela direção clínica, responsável pelo plano terapêutico, pela coordenação da equipe e pelos protocolos PAC-001, GRA-001 e VH-BAR-01.
Enviamos a proposta institucional gerada a partir do protocolo PROT-VH-001, com escopo, grade de atividades, condições comerciais e cronograma de implantação, após uma conversa inicial sobre o porte e o perfil do seu público.
Solicitar proposta institucional